Inkaso Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi

ÇAĞRI MERKEZİ CRM YAZILIMI

Dijital santral kullanan çağrı merkezleri için geliştirilmiştir, Amatis Yazılım’ın 8 yıllık CRM sistemini bütünleştiren “Inkaso CRM” sistemi;

Tasarımı, kullanım kolaylığı ve her aşamada tam kontrol sunması ile, çağrı merkezi CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı getiren Inkaso CRM yazılımı aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır.

Müşteri Havuzu
- Akıllı Müşteri Aktarma Modülü
- Detaylı Müşteri Bilgileri Veritabanı
- Excel Üzerinden Format Bağımsız Data Aktarımı
Dijital Santral Entegrasyonu, tam entegre Soft Phone
- Otomatik Çağrı
- Çağrı Karşılama
- Arayan Bilgisi Görüntüleme
- Randevu Girme
- Çağrı Bekletme
- Çağrı Yönlendirme
- Ekip Lideri Anlık Çağrı Dinleme, Araya Girme
Satış Yönetimi
- Satış Havuzu Oluşturma
- Satış Doğrulama Modülü
Kart Tuşlatma Modülü
- Otomatik Sesli Yönlendirme
- Yönlendirme Mesajlarını Özelleştirebilme
- Doğru tuşlama kontrolü
- Kart Prefix Kontrolü
Agent Mola Süresi Kontrolü
Entegre CRM Modülü
Satış Sonrası Hizmetler Modülü
- Sevkiyat ve Kargo Takibi Modülü
- Talep Şikayet Yönetimi Modülü
Personel Yönetimi Modülü
- Entegre İnsan Kaynakları (İK) Modülü
- Takım Oluşturma
- Takım Bazlı Müşteri Havuzu Tanımlama
- Kişiye Özel Çağrı Merkezi Yetkilendirmesi
- PDKS – Personel Devam Kontrol Sistemleri ile Entegrasyon (Çipli Kart, Parmakizi, Yüz Tanıma)
Yönetici Bilgi Ekranı
- Anlık canlı durum kontrolü
- Günlük çağrı ve satış bilgisi özeti
- Aktif çağrıları CRM üzerinden dinleme ve sufle verme
Detaylı, Esnek, Çağrı, Agent, Arama ve Satış Raporları
IVR
Özel Anket Oluşturma ve Çağrı Anında Uygulama, Özel Anket Raporları
Özel Bilgi Formu Oluşturma ve Çağrı Anında Özel Form Üzerinden Bilgi Toplama ve Raporlama
Bilgi Formu Alanları Tasarımı ve Görüşme Anında Tasarlanan Form Üzerinden Bilgi Girişi, Raporlama